Rock

　　中國江蘇網4月30日訊(記者 王逸男)家住南京西善橋南路、50歲的翟女士，最近遇到了一件頭疼的網絡購物問題。按理說買家購買了不合適的商品後，“退貨還錢”是理所應當的，但是翟女士把貨物退回給賣家，卻沒有收到賣家退回的貨款。
　　原來不久前翟女士想在網上購買一部手機，碰巧在網上看到一個賣家就在西善橋，考慮到一方面能夠較快地收到貨物，另一方面假如以後手機出現什麼問題也比較好找賣家解決，翟女士就在該家網上店鋪訂購了一部心儀的手機。果然賣家發貨很快，隔天翟女士就收到了手機。興奮的翟女士以為買到了物美價廉的東西，立馬把手機拿給兒子看，兒子問過她這部手機多少錢後，直呼買虧了，說這款手機在另一家比較有口碑的商鋪要便宜很多，於是當即叫翟女士趕緊在七天內把貨退回去。翟女士聯繫上賣家客服後表示要退貨，得到的答覆卻是手機沒有質量或者外觀問題是不可以退的，不過翟女士思來想去還是把手機退了回去，並且拿著收貨和退貨單據來到西善橋工商所尋求幫助。
　　瞭解了事情的來龍去脈後，西善橋工商所12315辦公室的工作人員隨即聯繫上該家網上店鋪的負責人進行協商。該家店鋪的負責人周先生表示，翟女士購買這部手機時完全出於自願，而且收到手機時根本沒有任何質量問題，外觀也是完好的，不存在退貨的理由。不過西善橋工商所的工作人員對周先生的言論進行了反駁，今年3月15日，新的《消費者權益保護法》正式開始實施，該法中明確規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，特殊商品除外。翟女士購買的手機不屬於該法中所述的特殊商品，並且自收到該店鋪寄來的手機到將該手機退回去是在七日之內的，因此該店鋪理應為翟女士無條件辦理退貨。瞭解了相關法律後，在西善橋工商所工作人員的再三解說下，最終該店鋪為翟女士辦理了退貨手續，翟女士對此表示滿意。
　　西善橋工商所12315辦公室的負責人在此提醒廣大消費者，新《消法》中所說的“七日反悔權”不包括下列商品：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；支付的報紙、期刊。除此之外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。同時提醒大家，消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔，經營者和消費者另有約定的，按照約定。雖然有了“七日反悔權”，但是為了避免不必要的消費糾紛，西善橋工商所工作人員希望大家在網上購物還是謹慎一些，不要盲目衝動，一定要保留好相關購物和退貨的憑證，遇到消費矛盾學會用法律武器維護自身合法權益。　　（原標題：錯買東西怎麼辦？新《消法》有“七日反悔權”）